Política de reembolso

1. Condiciones De Devolución

Esta política de devolución y reembolso establece las condiciones para los productos comprados a través del sitio web.

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para aceptar una devolución, deben cumplirse estas condiciones:

  • Los productos deben encontrarse en su estado original y sin uso.

  • Deben incluirse todos los accesorios entregados.

  • Siempre que sea posible, debe conservarse el embalaje original.

  • El cliente debe contactar con nuestra tienda antes de realizar la devolución.

  • Las devoluciones sin autorización previa pueden ser rechazadas.

  • Los artículos deben estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el cliente encontrará la etiqueta de transporte de devolución dentro del embalaje.

No ofrecemos cambios directos de productos, ya que este proceso permite mantener una gestión precisa del inventario, realizar una revisión completa de los productos devueltos y garantizar un procesamiento correcto de cada pedido.

Si el cliente desea otro artículo, podrá realizar un nuevo pedido después de completar la devolución y recibir el reembolso.

2. Condiciones De Cancelación Y Reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si la solicitud se realiza dentro de este plazo, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado.

Después de 24 horas desde la confirmación del pago o después del envío del pedido, la cancelación no podrá ser aceptada.

En este caso, el cliente deberá utilizar el procedimiento de devolución indicado en esta política.

Si el producto recibido presenta daños o no corresponde con el pedido realizado, nuestra tienda revisará la situación y ofrecerá una solución, que puede incluir:

  • Reembolso completo.

  • Reembolso parcial.

  • Envío de un producto de sustitución.

Los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente no podrán cancelarse después de iniciar el proceso de preparación.

3. Procedimiento De Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestra tienda y proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías cuando sean necesarias.

Después de revisar la solicitud:

  • Se enviarán las instrucciones de devolución.

  • Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso normalmente se procesará en un plazo de 2-6 días laborables.

  • El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

  • El cliente recibirá una confirmación después de completar el reembolso.

4. Costes Y Responsabilidad De Devolución

Los productos deben enviarse a la dirección indicada después de aprobar la solicitud de devolución.

Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error de nuestra tienda, los costes de devolución serán asumidos por nuestra tienda.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

No se aceptarán devoluciones en estos casos:

  • Productos utilizados.

  • Productos dañados por el cliente.

  • Productos que no cumplan las condiciones indicadas en esta política.

5. Plazo Del Reembolso

Después de procesar el reembolso, el tiempo necesario para reflejar el importe dependerá del proveedor de pago o de la entidad financiera.

Nuestra tienda no controla los retrasos causados por servicios externos de pago.

6. Normas Legales Específicas

Esta política de devolución y reembolso se basa en las siguientes normas de España:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre la protección de consumidores y usuarios.

  • Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, sobre protección de datos personales.

7. Contacto

Correo electrónico: priorityservice@rinanonest.com

Teléfono: +81 (808) 575 29 44

Dirección: 3-20-10-101 KAMIYOGA, SETAGAYA-KU, TOKIO 158-0098, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–17:30

Área de servicio: España